退款原则
- 退款以订单实际支付金额为上限，赠送积分、活动奖励积分不折现。
- 未消费积分可申请退款，已消费积分按实际服务交付情况结算。
- 因系统故障导致服务未交付的，平台核验后优先恢复服务或办理退款。
可退款场景
- 订单已支付但积分未到账，且平台无法补发到账。
- 用户购买后未使用对应积分或权益，并在规则期限内提交申请。
- 按月权益未生效或未开始服务的部分，可按实际剩余范围核算。
不支持退款场景
- 已完成的按次服务、已生成的批改结果、已交付的报告不支持退回对应积分。
- 赠送积分、签到积分、活动奖励积分不支持退款或折现。
- 违规使用、恶意套用活动或经风控判定异常的账户不予退款。
- 超过订单支付后 7 个自然日仍未提交申请的，不再按无使用退款处理。
申请材料
- 通过客服邮箱提交订单号、账号手机号、退款金额、退款原因和联系方式。
- 邮件标题注明「退款申请 + 订单号」，便于客服定位订单。
- 涉及异常扣减、服务失败或重复支付时，需提供截图或支付凭证。
处理时效
- 申请受理时效：工作日 09:00-18:00 内 1 个工作日内响应。
- 审核处理时效：核实通过后 3 个工作日内完成退款审核。
- 到账时效：审核通过后原路退回，通常 1-7 个工作日到账，具体以支付渠道为准。
争议处理
- 对审核结果有异议的，可补充材料后再次提交。
- 平台根据订单记录、积分明细、权益使用记录和支付凭证进行复核。
- 双方无法协商一致时，按服务协议约定的争议解决方式处理。
