购买前确认
- 购买前列明服务名称、积分档位、金额、赠送积分、有效期和适用范围。
- 用户下单前需确认服务协议、隐私政策、交易规则和退款规则。
- 当前充值和支付暂未开放，可先查看规则和订单流程。
订单与支付
- 用户选择档位后生成订单，订单包含订单号、金额、创建时间、状态和支付方式。
- 支付开放后，支持的支付方式以购买页为准，不设置默认搭售项目。
- 支付成功后订单状态更新，充值积分进入用户账户；支付失败或取消时不增加积分。
服务扣费
- 按次服务在每次使用前列明所需积分，用户确认后扣减。
- 按月服务在开通前列明所需积分、有效期和服务范围。
- 按量服务按实际使用量结算，使用前说明折算规则。
- 具体扣减数量以权益详情为准，扣减前向用户确认。
积分与权益
- 积分不可提现、不可转让、不等同于人民币，仅用于平台内服务兑换。
- 积分自获得起 365 天内有效，逾期按现行规则清零。
- 兑换服务后积分可进入冻结态，服务完成后扣除，服务失败则解冻返还。
订单状态
- 流程说明：用于说明下单路径，不进入结算、不发生扣款。
- 待支付：订单已创建但未完成支付，不产生积分到账。
- 已完成：支付成功且积分到账，用户可在账户或订单页查看。
- 已关闭：订单超时、取消或支付失败后关闭，可重新发起购买。
记录与发票
- 订单、积分明细、权益兑换记录用于查询、售后和争议处理。
- 交易记录按平台规则留存，必要时配合监管和用户核验。
- 支付开放后提供发票申请入口，发票内容以实际购买服务为准。
异议处理
- 如对订单或积分有异议，可通过客服邮箱提交，5 个工作日内回复。
- 用户提交异议时需提供订单号、账号手机号、问题描述和必要截图。
- 经核验属于系统异常的，平台按实际情况补发积分、恢复权益或协助退款。
